سازمان ها از انواع مختلفی از استراتژی های بازاریابی برای محصولات و خدمات خود استفاده می کنند. آنها بنرها و بیلبوردهایی را در مکان های شلوغ نصب می کنند و از شبکه های اجتماعی برای جلب توجه مردم استفاده می کنند. هدف ارسال پیام و افزایش سهم بازار یک محصول/خدمت است.
کیوسک نوعی از تکنیک های بازاریابی مستقیم بوده که کسب و کارها از آن استفاده می کنند. امروز درباره چیستی کیوسک، نحوه کارکرد، مزایا/معایب و نمونه‌هایی از آن بحث خواهیم کرد.
کیوسک به ساختار غرفه‌مانند کوچک و مستقلی اطلاق می‌شود که اطلاعاتی یا خدمات یا سایر اهداف بازاریابی را ارائه می‌کند. معمولاً افراد کمی می توانند کیوسک را جابجا کرده و در مکان های عمومی و شلوغ نصب کنند تا توجه مردم را به خود جلب کنند.
کسب‌وکارها، کیوسک را در مناطق شلوغ مانند مراکز خرید، خیابان‌های شلوغ، یا خارج از مغازه‌های خرده‌فروشی نصب می‌کنند که ممکن است دیجیتال و غیر دیجیتال باشد. برخی از کسب و کارها کیوسک های غیر دیجیتالی را در نزدیکی راهروها و پله ها راه اندازی می کنند تا فروش و تبلیغ کسب و کار خود را افزایش دهند اما کیوسک های دیجیتال عموماً خدمات فروش، اطلاعات بانکی و … را ارائه می دهند.
کیوسک‌های بدون سرنشین (کیوسک های تعاملی) در داروخانه‌ها، مراکز غربالگری مراقبت‌های بهداشتی، صندوق‌های خرده‌فروشی، و نقاط تحویل در هتل‌ها قرار می گیرند، آنها قابلیت های سلف سرویس را در بین مشتریان ترویج می کنند.
به عنوان مثال، دولت استانی کانادا از مردم می خواهد که با استفاده از کیوسک الکترونیکی، اطلاعات شخصی خود مانند کارت سلامت و گواهینامه رانندگی را به روز کنند. آنها می توانند بدون کمک کسی و منتظر ماندن در صف های وزارت استان کار خود را راه بیاندازند.
کیوسک ها، موقتی و کوتاه مدت هستند و یک استراتژی بازاریابی کم هزینه. مراکز خرید برای قرار دادن کیوسک ها اجاره کمی می گیرند. این یک استراتژی بازاریابی عالی برای کسب و کارها و کارآفرینان جدید بدون صرف هزینه زیاد برای آن است. کیوسک های الکترونیکی راحت تر هستند و تجربه بهتری برای مشتری فراهم می کنند.
کیوسک های تعاملی در محیط دیجیتال مدرن روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کنند. آنها اطلاعاتی در مورد محصول/خدمت ارائه می دهند، کسب و کارها را تبلیغ ، مردم را متقاعد می کنند تا محصول یا خدمت ارائه شده را دریافت نمایند.
کیوسک های غیر تعاملی نوعی غرفه فیزیکی است که یک فرد مستقر در کیوسک خدمت یا محصول را به مشتری ارائه می دهد. مردم هنوز از کیوسک های غیر تعاملی برای اهداف مختلف استفاده می کنند.
برخی از انواع اصلی کیوسک ها به شرح زیر است:
همانطور که از نام آن پیداست، کیوسک های اطلاعاتی برای ارائه اطلاعات واضح، مختصر و دقیق در مورد محصول/خدمت به مخاطب هستند. ارائه اطلاعات با کیفیت بسیار مهم است تا مشتریان تجربه بهتری داشته که برای این مورد رابط کاربری و طرح بندی باید جذاب و شهودی باشد.
برخی از مکان‌های کیوسک‌های اطلاعاتی عبارتند از موسسات دولتی، سازمان‌های بهداشت و درمان، موزه‌ها، مراکز خرید و نمایشگاه‌های هنری و ….
کیوسک‌های سلف‌سرویس ماشین‌هایی هستند که به کاربران اجازه می‌دهند تا وظایف خاصی را بدون کمک کسی انجام دهند.
سیستم نوبت دهی آنلاین برای پاسخگویی به سؤالات شما، کیوسک های کرایه اتومبیل، نقاط تحویل خودکار، دستگاه های خود سفارش ( در مقاله کیوسک سفارش گیر مفصل توضیح داده شد)، دستگاه های فروش بلیت، دستگاه های فروش خودکار، پایانه های فروش و پایانه های پرداخت سلف سرویس برخی از نمونه های رایج هستند.
تابلو دیجیتال یک صفحه تبلیغاتی است که محصول/خدمات کسب و کار مالکان را تبلیغ می کند. هدف از صفحه نمایش دیجیتال جلب توجه مخاطب است. تبلیغات ساده و تعاملی را برای تعامل با مخاطب نمایش می دهد.
سازمان ها از آن برای ارائه پیام شخصی به مخاطب، ارائه داده های آماری با برجسته کردن ارقام اصلی و به اشتراک گذاری اینترنت و اطلاعات با دیگران استفاده می کنند.
کیوسک Wayfinding به افراد کمک می کند موقعیت جغرافیایی پروژه های مجاور را بیابند و همه مسیرهای احتمالی را از نقطه A تا B ارائه می دهد. از فناوری های مختلفی مانند اینترنت اشیا (اینترنت اشیا)، شبکه های بی سیم، GPS، ماهواره و سایر دستگاه های فنی مرتبط استفاده می کند.
کیوسک های اینترنتی راه حل هایی برای دسترسی به اینترنت ارائه می دهند و از دسترسی به اینترنت برای ارائه راه حل استفاده می کنند. خدمات آن می تواند رایگان یا پولی باشد. این سرویس رایگان از شما می خواهد که اطلاعات شخصی خود را برای اهداف بازاریابی به آنها ارائه دهید.
در زیر مزایای استفاده از کیوسک ها برای بازاریابی کسب و کار شما و تسهیل مشتریان آورده شده است.
کیوسک ها به مشتریان کمک می کنند تا اطلاعات واضحی در مورد محصول/خدمات شرکت به دست آورند. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر در مورد قیمت، ویژگی ها و سایر امکانات محصول/خدمت، می توانند از آنها در پیشخوان سوال کنند. در وقت مشتریان صرفه جویی می کند و اطلاعات مورد نیاز را به موقع در اختیار آنها قرار می دهد. وقتی مشتریان تجربه بهتری داشته باشند، وفاداری در بین آنها افزایش می دهد.
کیوسک به کسب‌وکارها، خرده‌فروشان و فروشندگان کمک می‌کند تا بدون سرمایه‌گذاری زیاد در آن، به طیف وسیعی از مشتریان دست یابند. گسترش پایگاه داده مشتریان به افزایش فروش کمک می کند و فروش بیشتر باعث افزایش درآمد شرکت می شود. به عبارت دیگر، کیوسک یک ابزار بازاریابی مقرون به صرفه برای دستیابی به مشتریان بیشتر و افزایش فروش است.
کیوسک یک روش اقتصادی برای تبلیغات و بازاریابی کسب و کار شما است که هزینه کسب و کار شما را کاهش می دهد. این امکان را به شما می دهد تا پیام بازاریابی را بدون صرف منابع زیاد ارائه دهید تا بتوانید روی تیم فروش تمرکز کنید تا نرخ تبدیل را افزایش دهید. هزینه ای که از بازاریابی با استفاده از کیوسک ها صرفه جویی کردید، می توانید در بخش خدمات مشتری و خرده فروشی خرج کنید. خدمات بهتر به مشتریان هزینه مدیریت را کاهش می دهد.
کیوسک های تعاملی، تعامل مشتریان را افزایش می دهند و تجربه بهتری برای مشتری ارائه می دهند. این شامل گزینه های مختلفی مانند خرید هدایا، مدیریت خودروهای هدیه، ارسال درخواست شغلی و ارسال درخواست کارت اعتباری است. چنین کیوسک هایی امکان انجام وظایف مختلف را در یک زمان و افزایش سطح رضایت مشتریان فراهم می کند.
کیوسک های الکترونیکی و دیجیتالی به شما این امکان را می دهد که تبلیغات داشته باشید و توجه رهگذران عادی را به خود جلب کنید. این دو کارکرد مهم را ایفا می کند، اول اینکه محصول/خدمت شما را هر چیزی که می فروشید تبلیغ می کند دوما همراه با فروش، برند و کسب و کار اصلی خود را بازاریابی می کنید.
در زیر معایب استفاده از دستگاه کیوسک برای بازاریابی کسب و کار شما آورده شده است.
هزینه اولیه کیوسک شامل خرید دستگاه کیوسک و هزینه کرایه مکانی است که آن را نصب می کنید. برای اجرای تبلیغات به نرم افزار نیاز دارید و خرید آن هزینه بر خواهد داشت. وقتی آنها را با هم جمع کنید، به مقدار قابل توجهی پول تبدیل می شود. در دنیایی دیگر، دستگاه کیوسک الکترونیکی موثر و جذاب است، اما هزینه اولیه آن زیاد است.
دستگاه‌های کیوسک به شما اجازه نمی‌دهند هر زمان که بخواهید مانند یک فید زنده، محتوا را به‌روزرسانی کنید. شما باید رویه خاصی را برای آپلود محتوا دنبال کنید، آن را در یک حلقه قرار دهید و سپس می توانید روی دستگاه اجرا کنید.
تقریباً در هر صنعتی می توانید دستگاه های کیوسک را پیدا کنید. در اینجا لیستی از صنایعی است که از کیوسک استفاده می کنند اما به آنها محدود نمی شود.
کیوسک ها در صنعت مالی و بانکی محبوب می شوند. بانک ها کیوسک های سلف سرویس را در شعب خود در سراسر کشور در سراسر جهان نصب می کنند. این به مردم اجازه می دهد تا بدون کمک کسی معامله را انجام دهند.atm نمونه بسیار خوبی از کیوسک در بانک ها و موسسات مالی است.
هتل ها و رستوران ها نیز کیوسک هایی را در نقاط مختلف تاسیس خود نصب می کنند. این به آنها کمک می کند تا بازدیدکنندگان از کشورهای دیگر را راهنمایی کنند. آنها تجربه مشتری بهتری خواهند داشت.
تمرکز صنعت مهمان نوازی ارائه تجربه بهتر به مشتری است. کیوسک های خود سرویس بهترین راه برای انجام این کار هستند. این توابع زیر را در هتل ها و رستوران ها انجام می دهد.
هتل ها و رستوران ها صفحه نمایش دیجیتال کیوسک ها را برای ارائه اطلاعات در مورد منو نصب می کنند. بر اساس برخی مطالعات، مشتریان از ایستادن در صف و مخصوصا مشتریان گرسنه از آن متنفرند.
صفحه منوی دیجیتالی خودسرویس روند را سرعت می بخشد و تجربه مشتریان را بهبود می بخشد.
طبق مطالعه دیگری، مردم ، رستوران های که کیوسک خودسرویس دارند را ترجیح می دهند. این بدان معناست که نصب چنین ماشین هایی یک مزیت رقابتی در بازار برای شما فراهم می کند.
برخی از خرده فروشان پایانه های تعاملی را برای اطلاع رسانی، خرید، فروش و ارتباط با کارمندان نصب کرده اند. برخی از وظایف اصلی آنها در فروشگاه خرده فروشی عبارتند از:
در بازار ایران انواع مختلفی از کیوسک ها با طراحی متفاوت وجود دارد که با توجه به نیاز شما می تواند هریک از کارایی که از کیوسک ها انتظار دارید را انجام دهید
کیوسک K-32 برند ZEC یکی از کیوسک های است که می توان به عنوان خود سفارشگیر و کیوسک اطلاعاتی از آن استفاده کرد.
کیوسک CT32 برند ZEC یکی دیگر از کیوسک های این برند می باشد همچنین علاوه بر کیوسک های ZEC برند بایامکس نیز کیوسک های 21.5 اینچ و بوستر های دیجیتال نیز ارائه داده است که به راحتی می توانید هر یک از این کیوسک ها را باتوجه به نیاز خود از فروشگاه اینترنتی سام استور خریداری کنید و یا با مشاوران ما در ارتباط باشید.
منبع:
what-is-a-kiosk-definition-types-pros-cons-examples
0 دیدگاه