کالر آی دی
شناسه تماس گیرنده چیست؟
کالر آی دی یا شناسه تماس گیرنده، یک سرویس تلفنی است که در سیستم‌های تلفن آنالوگ و دیجیتال، از جمله صدا از طریق IP (VoIP) موجود است که شماره تلفن تماس گیرنده را در هنگام برقراری تماس به تجهیزات تلفن طرف تماس منتقل می‌کند.
این سرویس قبل از پاسخ به تماس، شماره تلفن تماس گیرنده را بر روی دستگاه تلفن گیرنده نمایش می‌دهد. شماره تلفن، مکان و صورت حساب یا نام مشترک مربوطه روی صفحه نمایش گوشی یا جعبه شناسه تماس گیرنده جداگانه متصل به تلفن نشان داده میشود.
این ویژگی سیستم به ویژه هنگام غربالگری تماسهای شناخته شده، ناشناخته مفید است. تماسهای ناخواسته با استفاده از کالر آی دی گیرنده، از جمله تماسهای تلفنی آزاردهنده و تهدیدآمیز، به طور مؤثری مهار میشوند.
خدمات شناسه تماس گیرنده که با نامهای شناسایی تماس گیرنده (CID)، شناسایی خط تماس (CLID) و شناسایی شماره تماس (CNID) نیز شناخته میشود، توسط شرکتهای تلفن برای سیستم‌های تلفن دیجیتال و آنالوگ و نیز پلتفرم صوتی از طریق اینترنت (VoIP) به کاربران ارائه میشود.
سرویس خدمات شناسه تماس گیرنده یا Caller ID به یک واحد نمایشگر شناسه تماس گیرنده نیاز دارد که اطلاعات شناسه تماس گیرنده از جمله نام، شماره، زمان و تاریخ تماس را نشان می‌دهد.
نام های ayamax ، Bixolon ، Honeywell ، Jolimark Metrologic، MEVA، OKPOS، Olivetti، OSCAR، POSBANK، symbol، zec ، تکین، پوز بانک، محک، زد ای سی و … شرکتهایی هستند که انواع مختلفی از سرویسهای تلفن‌های شناسه تماس گیرنده یا Caller ID را ارائه میدهند.
برای فعال کردن شناسه تماس گیرنده یا همان کالر آی دی، شرکت تلفن یک تلفن را به جعبه caller id مجهز می‌کند. این سیستم شامل یک مودم برای رمزگشایی بیتهای داده، یک مدار کوچک برای تشخیص سیگنال زنگ و یک پردازنده ساده برای هدایت نمایشگر است.
اطلاعات کالر آی دی بین حلقه اول و دوم سیستم منتقل میشود. هنگامی که تماس بلافاصله پس از اولین زنگ پاسخ داده میشود، شناسه تماس گیرنده Caller Id ممکن است در دسترس نباشد. سرویس شناسه تماس گیرنده یا Caller Id به صورت یکی از دو نوع زیر است:
فقط شماره: فرمت پیام تک داده (SDMF) استفاده میشود، که در آن اطلاعات نمایش داده شده فقط شامل شماره تلفن تماس گیرنده و تاریخ و زمان تماس است.
شماره به همراه نام تماس گیرنده: فرمت پیام چندگانه داده (MDMF) منتقل میشود و نام دایرکتوری به اطلاعات نمایش داده شده اضافه میشود.
ویژگی‌ها و مزایای کالر آی دی
کالر آی دی Caller ID به شما اجازه می‌دهد تا قبل از اینکه تلفن را جواب دهید، تماسهای دریافتی خود را کنترل کنید. یکی از مزایای این سیستم این است که قبل از اینکه به تلفن پاسخ دهید میدانید چه کسی تماس میگیرد.
شناسه تماس گیرنده به شما این امکان را می‌دهد که تماسها را در صفحه نمایش سیستم مشاهده کرده و فقط به تماسهایی که برای شما مهم هستند پاسخ دهید. سابقه تماس Caller ID به شما امکان می‌دهد فهرستی از تماس گیرندگان اخیر برای دسترسی آسان به شماره تلفن افرادی که تماس گرفتهاند را داشته باشید.
کالر آی دی همچنین به شما امکان می‌دهد که ببینید چه کسی در صورت نبود شما تماس گرفته است، حتی اگر پیامی در پست صوتی یا منشی تلفنی برای شما نگذاشته باشد. این سرویس همچنین به شما امکان می‌دهد تماسهای ورودی خود را به طور قابل اعتمادی پیگیری کنید.
شناسه تماس گیرنده همچنین به شما کمک می کند تا تماس گیرندگان کلاهبردار یا فروشندگان تلفنی را راحتتر شناسایی کنید. این تماسگیرندگان ناخواسته اغلب به عنوان تماسگیرندگان ناشناخته یا مسدود شده در صفحه نمایش کالر آی دی فهرست میشوند و به شما این امکان را میدهند که آن تماسها را مشاهده کنید.
شرکتهایی مختلفی از این سرویس استفاده میکنند که به آنها کمک می‌کند از پاسخ دادن به تماسهای مزاحم خودداری کرده و از اتلاف وقت در تماسهای غیرضروری جلوگیری کنند و در عین حال مطمئن شوند که تماسهای مهم مشتریان یا ذینفعان را در اولویت قرار میدهند.
این ویژگی به ویژه برای مشاغل در صنعت خدمات مشتری مفید است، زیرا می‌تواند به کارمندان کمک کند تا اطلاعات حساب مشتری را قبل از شروع تماس به سرعت جمعآوری کنند، و به کارمندان این امکان را می‌دهد تا با اطلاعات کلیدی برای مدیریت مؤثر تماس آماده شوند.
این ویژگی سرویس کالر آی دی می‌تواند ابزار مهمی برای صرفه جویی در زمان ارزشمند مشتریان و کارکنان باشد.
هر کاربر تلفنی که با تلفن مجهز به سیستم caller id را دریافت می‌کند، می‌تواند از این سرویس استفاده کند. چه از تلفن همراه استفاده کنید، چه تلفن بیسیم خانگی یا تلفن تجاری، تا زمانی که ارائه دهنده خدمات تلفن شما این ویژگی را ارائه دهد، میتوانید اطلاعات تماس گیرنده را دریافت کنید.
مزایای Caller ID یا شناسه تماس گیرنده با دانستن اینکه چه کسی قبل از پاسخ دادن به تلفن تماس میگیرد، می‌تواند به تصمیمات استراتژیک در مورد نحوه مدیریت تماسهای دریافتی منجر شود.
برخی از ارائه دهندگان خدمات تلفن حتی زمانی که در حال تماس با دیگری هستید، شناسه تماس گیرنده را ارائه میدهند، بنابراین از این طریق می توانید ببینید چه کسی در حال تماس است و تصمیم بگیرید که آیا تماس اولیه خود را به پایان برسانید یا اجازه دهید تماس دوم با شما برقرار شود.
