وقتی به واژه صف برخورد میکنیم عموما تصویر چندادن مثبتی از این واژه به ذهن ما خطور نمیکند. اینکه دیدگاه منفی ما نسبت به سیستم های صف و سیستم نوبت دهی ممکن است به دلیل سوابق ناخوشایند ما در شرایطی باشد که مجبور به توقف در یک صف بوده ایم. اگرچه ممکن است در سیستم های صف مختلف اختلالات و اشکالاتی وجود داشته باشد اما اطمینان داشته باشید که بدون سیستم صف زندگی مدرن ممکن نیست. از چراغ های راهنما (که به گونه ای یک سیستم مدیریت صف است) گرفته تا سیستم های نوبت دهی بانکی و سفارش گیر های رستوران، همگی در تلاش برای منظم کردن روتین زندگی ما هستند. در ادامه به معرفی سیستم های نوبت دهی پرداخته و تاریخچه ای از آن ارائه میدهیم و همچنین کاربرد های آن را حوزه های مختلف بررسی می نماییم.
سیستم نوبت دهی یکی از المان هایی است که باعث ایجاد مدیریت صف میشود. اما مدیریت صف چیست؟ همانگونه که از نام مدیریت صف پیداست به اصولی که با هدف کنترل جریان مشتریان و مدیریت نوبت برای بهینه سازی در زمان و تعداد استفاده می شوند مدیریت صف می‌گویند. سیستم نوبت دهی یکی از راهکار های مکانیزه مدیریت صف است که در حوزه های مختلفی مانند بانکها، ادارات و رستوران ها استفاده میشود. سیستم نوبت‌دهی انواع مختلفی دارد. از این انواع میتوان به استند های نوبت دهی، کیوسک های ثبت سفارش، استند های صدور بلیت و … اشاره کرد. هرکدام از این سیستم ها در محل و صنعت خاصی کاربرد دارند که در ادامه به بررسی آنها میپردازیم.
تعریف واژه صف از ابتدا با بشریت همراه بوده است. شاید بتوان گفت صف از زمانی که شکارچیان گوشت شکار های خود را در بین افراد قبیله پخش میکردند، انسان با صف آشنایی داشته است. از جایی نبود صف یعنی نبود نظم، صف در زمان های بسیار دور نیز قطعا یک اصل مهم برای حفظ امنیت کشور ها و ممالک بزرگ بوده است. با گذشت زمان و تشکیل شهر ها سیستم های مدیریت صف نیز پیشرفته شدند تا به امروز که سیستم های نوبت‌دهی را در جای جای شهر و اطراف خود مشاهده میکنیم. از چراغ های راهنما برای مدیریت ترافیک تا سیستم های دریافت نوبت که در بانکها و ادارات مشاهده میشوند همه و همه در خدمت جلوگیری از همهمه و آشوب هستند.
یک سیستم نوبت‌دهی انواع و اقسام مختلفی دارد. همانگونه که اشاره شد بیشترین مورد استفاده از این سیستم ها در اماکنی است که تعداد رویارویی زیادی با مشتریان روزانه خود دارند. بانک ها کاربران اصلی این سیستم هستند. از دیگر ارگان ها میتوان به دفاتر پلیس + ۱۰، دفاتر خدمات قضایی، سازمان های آموزشی و دفاتر پیشخوان اشاره نمود. اما یکی از مهمترین کاربران سیستم های نوبت دهی رستوران ها هستند. رستوران ها روز به روز تمایل بیشتری به مکانیزه کردن سیستم های نوبت‌دهی و سفارش گیری نشان می دهند. یکی از سیستم های نوبت‌دهی پیشرفته مورد استفاده رستوران ها، کیوسک های سفارش گیری هستند. در این کیوسک ها هیچگونه مداخله انسانی وجود نداشته و مشتری خود سفارش خود را ثبت می‌کند.
لینک های مرتبط:
0 دیدگاه