کالر آیدی سیستم مدیریت رستوران ترکیبی از سخت افزار و نرم افزار است که با هم کار می کنند تا اطلاعات تماس گیرنده را از خطوط تلفن شما به نرم افزار ثبت سفارش Point of Success شما تحویل دهند. تماس های دریافتی در هر رایانه ورودی سفارش نمایش داده می شود تا مشتری تماس گیرنده را شناسایی کند و سرعت ورود اطلاعات مشتری را افزایش دهد.
مهم است که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند، اما وارد کردن اطلاعات کامل مشتری برای هر سفارش تحویل، زمان می برد. با Point of Success Caller ID شماره تلفن مشتری، نام و نام خانوادگی هنگام تنظیم مشتری جدید به طور خودکار وارد می شود. فقط آدرس خیابان و کد پستی مشتری را وارد کنید تا تنظیمات برای مشتری کامل شود
ویژگی Caller ID مدیر رستوران به سیستم Point of Sale (POS) اجازه میدهد تا شماره تماس دریافتی از نقطه فروش را بخواند و سپس اطلاعات مشتری ورودی را نمایش میدهد. میتوانید سفارشهای جدید را از طریق ویژگیهای Caller ID و POS در سیستم ایجاد کنید و به شما امکان میدهد پایگاه مشتریان خود را ایجاد کنید.
پس از دریافت تماس تلفنی، پایگاه داده مشتریان شما تمام اطلاعات قبلی مربوط به آن فرد را بازیابی می کند. کارمندان شما می توانند قبل از پاسخ دادن، اطلاعات مربوط به مشتری را بررسی کنند.
به شما اجازه می دهد تا نیازهای مشتریان خود را برآورده کنید. داشتن اطلاعات مشتری قبل از اینکه بتوانید سریع سفارشات تکراری را دریافت کنید، از نام کوچک آنها استفاده کنید و غیره.
مدت زمانی را که یک کارمند باید با یک مشتری در تماس تلفنی باشد کاهش داده می شود و کارمندان را بهرهورتر میکند.
با ثبت تمام تماس های تلفنی دریافتی و به روز رسانی روزانه آن با اطلاعات جدید، پایگاه داده مشتریان را حفظ کنید. از این لیست برای بازاریابی رستوران خود استفاده کنید.
با مشتریان از دست رفته تماس بگیرید مجدداً تماس بگیرید. تماس ها چه پاسخ داده شده و چه نشده قابل ثبت هستند
همانگونه که در ابتدای مقاله نیز اشاره شد برای راه اندازی کالر آیدی علاوه بر سخت افزار نیازمند نرم افزار رستورانی نیز هستیم.
نرم افزار های رستورانی مختلفی وجود دارد که هریک از این نرم افزار های برای فعال سازی باید قابلیت اتصال به کالر آیدی با توجه به سخت افزار دستگاه را داشته باشد.
نرم افزار مدیریت رستورانی مجلل، نرم افزاری در سه نسخه متفاوت پایه، متوسط و پیشرفته است که این نرم افزار در هر سه نسخه قابلیت اتصال به کالر آیدی های مختلف مانند کالرآیدی برند pos، اوج سگال و تیلداکیش است.
هر کالر آیدی نحوه اتصال متفاوتی دارد برای فعال سازی برخی از دستگاه ها درایور آن باید نصب و برخی از دستگاه ها نیازی به نصب درایور ندارد مانند کالر ایدی های T-LINK
با اتصال دستگاه از طریق usb به صندوق فروشگاهی یا سیستم کامپیوتر و متصل کردن آن از طریق پورت های ورودی و خروجی به خط تلفن و دستگاه تلفن می توانید به راحتی کالرآیدی خود را راه اندازی نمایید.
در این صورت با تماس هر مشتری که قبلا اطلاعاتش در نرم افزار رستورانی ثبت شده است کاربر می تواند تمامی اطلاعات ان مشتری اعم از ادرس و نام اطلاعات سفارش آن را نیز ببیند.
نتیجه:
امروزه با پیشرفت تکنولوژی رستوران دارها به مشتری مداری و سریع تر شدن رودند خدمات توجه بیشتری دارند به همین دلیل دستگاه های کالرآیدی طراحی و تولید شده اند که با اتصال آن به نرم افزار مدیریت رستوران با تماس مشتری می توان تمامی اطلاعات مشتریان را مشاهده و روند خدمات دهی را تسریع نمود.
منبع:
0 دیدگاه