سیستم نوبت‌دهی به معنای یک سیستم مدیریتی است که به افراد و سازمان‌ها اجازه می‌دهد زمان مناسبی برای دریافت خدمات یا ملاقات با متخصصان را تعیین کنند. این سیستم‌ها از طریق روش‌های مختلفی مانند وبسایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا تماس تلفنی ارتباط برقرار می‌کنند و به مشتریان امکان میدهند زمان ملاقات خود را انتخاب کنند
مدل‌ها و برندهای مختلفی از سیستم های نوبت دهی موجود است که کارشناس سام استور در این مقاله در ابتدا در خصوص سیستم های نوبت دهی اهمیت و معایب ان صحبت می کند و در انتها انواع سیستم های نوبت دهی را مطرح می نماید.
برای کسب اطلاعات بیشتر به مقاله تاریخچه سیستم نوبت دهی مراجعه نمایید.
۱. ارتقاء تجربه مشتری: سیستم نوبت‌دهی به مشتریان امکان می‌دهد زمانی را که برای آنها مناسب است برای دریافت خدمات انتخاب کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و ارتقاء تجربه آنها می‌شود.
۲. کاهش انتظارات بی‌مورد: با استفاده از سیستم نوبت‌دهی، افراد دیگر نیازی به انتظار در صفوف طولانی ندارند و زمان مشخصی برای خدمات خود دارند.
۳. بهره‌وری بیشتر منابع: با برنامه‌ریزی دقیق تر و تعیین نوبت‌ها، منابع سازمان‌ها مانند نیروی انسانی و تجهیزات بهره‌وری بیشتری خواهند داشت.
۴. مدیریت بهتر زمان: سیستم نوبت‌دهی به افراد و سازمان‌ها کمک می‌کند تا زمان خود را بهینه‌تر مدیریت کنند و به تعویق انداختن وقت دیگران را کاهش دهند.
در نتیجه، سیستم نوبت‌دهی نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا زمان خود را به بهترین شکل مدیریت کنند، بلکه به سازمان‌ها نیز امکان می‌دهد منابع خود را بهینه‌تر مدیریت کرده و تجربه مشتریان را بهبود بخشند.
سیستم نوبت‌دهی به صورت آنلاین و افلاین ارائه می‌شود و شامل مراحل زیر است:
۱. انتخاب خدمت: مشتری ابتدا نوع خدمت یا ملاقات مورد نظر خود را از فهرست انتخاب می‌کند.
۲. انتخاب زمان: مشتری می‌تواند زمان مورد نظر برای دریافت خدمت را از بین زمان‌های خالی انتخاب کند. (عموما در موارد آنلاین است)
۳. تأیید نوبت: پس از انتخاب زمان، سیستم خودکار یک تأیید به مشتری ارائه می‌دهد و جزئیات نوبت را نمایش می‌دهد. (عموما در موارد آنلاین است)
۴. یادآوری نوبت: برخی سیستم‌ها از طریق پیامک، ایمیل یا اپلیکیشن به مشتری یادآوری نوبت می‌کنند. (عموما در موارد آنلاین است)
۱. وابستگی به فناوری: سیستم نوبت‌دهی نیازمند فناوری است و در صورت خرابی یا انقطاع خدمات، ممکن است مشکلاتی به وجود آید.
۲. مقاومت مشتریان به تغییر: برخی از مشتریان ممکن است با تغییر از روش‌های سنتی به سیستم نوبت‌دهی مخالفت کنند و این موضوع نیازمند آموزش و تبلیغات مؤثر است.
۳. هزینه پیاده‌سازی: پیاده‌سازی یک سیستم نوبت‌دهی ممکن است نیازمند هزینه‌های اولیه برای تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد نیاز باشد.
4. نیاز به آموزش: کاربران نیازمند آموزش برای استفاده از سیستم نوبت‌دهی هستند و این ممکن است نیازمند وقت و منابع باشد.
در نتیجه، سیستم نوبت‌دهی با مزایا و معایب خود یک ابزار مهم در بهبود تجربه مشتریان و بهره‌وری سازمان‌ها محسوب می‌شود. انتخاب استفاده از این سیستم باید با توجه به نیازها و مشکلات خاص هر سازمان و محیط‌های مختلف مورد بررسی قرار گیرد.
سیستم های نوبت دهی به سه مدل مختلف رومیزی، دیواری و ایستاده موجود است. در این نوع سیستم های نوبت دهی پرینتری برای چاپ نوبت و دکمه های برای دریافت نوبت بر روی دستگاه ها تعبیه شده است.
سیستم های نوبت دهی با توجه به طراحی که دارند تعداد خاصی صف را ساپورت می کنند به عنوان مثال دستگاه های نوبت دهی رومیزی دو صف و دستگاه های نوبت دهی دیواری و ایستاده تا 12 صف مختلف را ساپورت می کنند.
سیستم های نوبت دهی فقط عملیات دریافت نوبت را انجام میدهند، برای نظم بیشتر به مجموعه نیازمند فراخوان های اتاق و باجه نیز هستید.
برند اسکار یکی از برترین سیستم های نوبت دهی در بازار را ارئه می دهد این برند بر روی انواع سیستم های نوبت دهی از قبیل سیستم نوبت دهی رومیزی یک صف و دو صف ، نوبت دهی دیواری تا 8 صف و کیوسک های نوبت دهی تا 8 الی 12 صف مانور داده است.
این برند علاوه بر خود سیستم های نوبت دهی انواع فراخوان های باجه را نیز ارائه می دهد
برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید.
یکی دیگر از برندهای که در بازار ایران به صورت تخصصی بر روی انواع سیستم های نوبت دهی کار می کند برند سهند است.
این برند مدل های مختلف با تنوع بالای از فراخوان ها را با توجه به نیاز کاربران طراحی نموده است.
از سیستم های نوبت دهی این برند می توان به سیستم نوبت دهی رومیزی تک صف و دوصف با قابلیت اتصال به باجه و انواع کیوسک های دیواری و ایستاده با تعداد دلخواه صف اشاره نمود.
یکی از ویژگی های که باعث تمایز این برند با برندهای دیگر شده است تنوع بیشتر در نوع فراخوان های باجه است.
برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
سوالات
سیستم نوبت دهی چیست؟
سیستم نوبت‌دهی یکی از ابزارهای کارآمد فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) است که اخیراً به عنوان یک جزء مهم از روندهای کسب و کاری به حساب می‌آید. این سیستم، تعامل بین مشتریان و سازمان‌ها را تغییر داده و فرآیند نوبت‌دهی را به صورت ساده‌تر و موثرتری انجام می‌دهد
انواع سیستم های نوبت دهی؟
سیستم های نوبت دهی رومیزی، دیواری و ایستاده با تعداد صف های مختلف ، انواع متفاوت سیستم نوبت دهی در بازار می باشد که با توحه به نیاز مجموعتان شخصی سازی می گردد.
برترین سیستم های نوبت دهی کدام برند ها هستند؟
دو برند اسکار و سهند دو برند مطرح در بازار هستند که بر روی انواع سیستم های نوبت دهی به همراه فراخوان کار می کنند.
سیستم فراخوان نوبت دهی را از کجا می توان تهیه نمود؟
برای تهیه سیستم های نوبت دهی به همراه فراخوان های مناسب آن می توانید به فروشگاه اینترنتی سام استور مراجعه نمایید.
0 دیدگاه